Parfois, les choses ne fonctionnent pas tout à fait. Nous comprenons, et dans le cas malheureux où vous devez retourner vos produits inutilisés, nos représentants du service client essaieront de rendre le processus aussi rapide et facile que possible!
Puis-je retourner les produits inutilisés ?
Nous pouvons rembourser ou échanger la plupart des articles non utilisés (dans leur état d'origine), dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être:
- Inutilisés
- Accompagnés de la facture officielle / du bon de livraison
- Contenir la brochure d'instructions d'origine à l'intérieur (le cas échéant)
- Dans son emballage d'origine non endommagé
- Dans le même état que celui où il en a été reçu
Veuillez contacter notre l'équipe du service client ou à l'adresse info @ mlovepod.com pour convenir d'un numéro RMA pour votre retour. Des remboursements partiels ou des échanges peuvent être accordés dans les situations suivantes: Tout article qui n'est pas dans son état d'origine (pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non dues à notre erreur), tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison .
Marchandises exonérées de retour: Marchandises périssables (comme le café), cartes-cadeaux, articles de santé et de soins personnels.
Pour les produits achetés via nos revendeurs officiels, veuillez contacter directement le revendeur pour connaître sa politique de retour / échange concernant votre achat.
J'ai changé d'avis sur le produit que j'utilisais. Puis-je le retourner?
Les capsules de café sont des articles de conservation des aliments - nous ne pouvons accepter que les retours d'articles non utilisés, ou en raison d'un défaut de fabrication.
Vous avez fait un choix positif pour l'avenir de notre planète, et il est important pour nous que vous continuiez à brasser de manière plus durable. Tout en apprenant à connaître vos nouveaux produits écologiques (et en nous éloignant de l'ultra-commodité du jetable), nous sommes là pour vous aider! Pour obtenir des conseils et des informations sur le perfectionnement de votre infusion avec des produits réutilisables, veuillez consulter la section Astuces de notre site Web.
Je pense que mon produit est défectueux, que dois-je faire?
Nous veillons à ce que nos produits soient produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter et inclure les détails suivants:
- Photos montrant le problème
- Une vidéo du problème le cas échéant
- Numéro de commande
Gardez votre produit, car nous fournissons des remplacements pour les composants défectueux, ou bien nous pouvons organiser pour vous de renvoyer le produit pour le test. Nous honorerons les remplacements sur le produit défectueux jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si une évaluation de test du produit juge le produit défectueux, vous serez remboursé des frais de retour et des composants de remplacement offerts ou un remplacement complet du produit, le cas échéant. Si le problème est dû à l'utilisation du produit, nous vous retournerons le produit - vous serez tenu de couvrir les frais d'inspection connexes et les frais postaux supplémentaires encourus.
Les remboursements ne peuvent pas être émis pour les capsules utilisé avec des machines non compatibles ou des machines "multi-capsules". Le client est responsable de vérifier le modèle de sa machine et la compatibilité du produit avant d'effectuer un achat.
Comment puis-je vous envoyer mon retour approuvé?
Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante: mlovepod Returns, 2747 Ernest Hemingway, Montréal, QC H4R 3E9, Canada.
Si vous devez nous envoyer votre retour, veuillez inclure votre:
- Numéro RMA
- Une impression de votre confirmation d'achat mlovepod email (ou vos coordonnées et numéro de commande)
Veuillez noter : Tout retour nous est renvoyé sans le joint les documents ne seront pas acceptés, car notre équipe d'assurance qualité ne peut pas retracer l'expéditeur; Veuillez vous assurer de joindre les éléments ci-dessus afin que nous puissions vous identifier et fournir une résolution le plus rapidement possible.
Le client est responsable de 100% des frais de retour / changement d'avis / échange. Nous vous suggérons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons pas être responsables du colis s'il disparaît. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour toutes les commandes qui ont reçu la livraison gratuite, le prix d'achat de la commande sera remboursé moins des frais de restockage forfaitaires de 10 $. Ces frais couvrent les frais d'administration et de traitement des retours.
Je souhaite échanger un cadeau que j'ai reçu, comment faire?
Nous serions heureux aider! Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, nous vous fournirons un crédit magasin à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, les détails de crédit de votre magasin seront fournis - pas de tracas!
Combien de temps prend le processus de remboursement?
Dès que le produit est reçu à notre entrepôt, il est inspecté par notre équipe d'assurance qualité pour confirmer qu'il s'inscrit dans notre politique de retour. Ce contrôle de qualité peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais généralement moins.
Ensuite, les remboursements / remboursements partiels approuvés seront traités et traités via le mode de paiement d'origine, le code de crédit du magasin ou (le cas échéant) le processus d'échange sera finalisé, généralement dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
En fonction de votre lieu de résidence, les délais de livraison pour le produit échangé (le cas échéant) peuvent varier.
Généralement, lorsque nous traiter un remboursement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour être émis sur votre compte en fonction de votre institution financière. Vous verrez généralement le crédit sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables suivant le remboursement. Si vous ne parvenez pas à localiser la partie crédits sur votre relevé pour confirmer si le crédit existe, ou si cela a pris plus de 10 jours ouvrés pour être crédité sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre banque.
< p> Si cela a été fait et que le remboursement n'a pas encore été reçu, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider!
Puis-je obtenir un remboursement sur un article en solde que je acheté?
Si vous souhaitez retourner un article soldé, notre politique de retour standard s'applique.
Offrez-vous des remboursements ou des échanges pour les commandes internationales? Nous offrons des remboursements uniquement pour les articles défectueux de commande internationale (nous n'offrons pas d'échange dans ce cas). Notre processus d'évaluation standard s'applique afin de traiter un remboursement.
Puis-je retourner un cadeau, un bonus ou des articles groupés?
Où le produit est acheté avec un cadeau ou une offre de bonus , le cadeau ou le bonus doit également être retourné (sauf indication contraire). Si vous ne pouvez pas retourner le cadeau ou le bonus, ou s'il n'est pas dans un état vendable, la valeur de tout remboursement disponible sera réduite de la valeur du cadeau ou du bonus (en totalité ou en partie).
< p> Dans le cas d'offres groupées, tous les articles du lot doivent également être retournés ou la valeur des articles non retournés sera déduite de tout remboursement disponible. Si un lot contient un article exempté d'être retourné (tel que du café), la valeur totale de l'article exempté sera déduite de tout remboursement disponible.
Protection des consommateurs
En tant que consommateur, vous avez droit à certaines garanties concernant les biens et services achetés auprès de mlovepod. Ces garanties sont appelées protection du consommateur. Les détaillants n'ont pas à vous rembourser ou à échanger si vous changez simplement d'avis. Notre politique de retour de changement d'avis s'applique en plus de, et n'affecte pas, vos droits en vertu de la protection du consommateur qui s'appliquent en vertu de la loi canadienne sur la protection du consommateur.
Si vous pensez qu'un article est défectueux, il peut être nécessaire que nous envoyions votre marchandise au fabricant pour qu'il soit évalué dans un délai raisonnable. Si la marchandise présente un défaut majeur, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou une réparation ou vous pouvez conserver l'article et demander une compensation pour toute baisse de valeur. Si une panne est mineure, nous réparerons l'article (ou, à notre discrétion, nous pouvons remplacer l'article) dans un délai raisonnable. Vous serez responsable du retour du produit. Vous avez le droit de récupérer des frais de port raisonnables s'il est confirmé que le produit présente un défaut. En cas de produit défectueux, vous n'êtes pas obligé de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Lorsqu'un article est mal utilisé, négligé ou anormalement utilisé, mlovepod ne fournira pas de remboursement, d'échange ou de réparation. Si le produit ne présente pas de problème, vous devrez peut-être payer les frais de transport ou d'inspection (une estimation de ces coûts peut être fournie).
