FAQ
Mon compte
Il existe 2 façons de créer un nouveau compte :
1- Si vous êtes sur votre téléphone portable, recherchez le symbole de la personne/l'icône ou si vous êtes sur votre ordinateur de bureau, recherchez le lien Mon compte dans la barre de navigation supérieure du site Web.
puis recherchez Un nouveau client ? Créez votre compte
2- Recherchez le menu Créez votre compte dans le pied de page de notre site Web, sous la section INFORMATIONS.
Dans les deux cas, si vous lisez ceci, vous pouvez utiliser le lien direct pour créez votre compte
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Capsules
Notre cuillère à cuillère en acier inoxydable mlovepod permet une recharge rapide combinée de dosettes et de tasse à café sans aucun gaspillage. Notre série de conceptions de capsule mlovepod pour les machines Nespresso, illy, Caffitaly et Aldi, assure un pop-up sécurisé et sans accident des conceptions de couvercle de presse, évitant un gâchis après l'éjection de la dosette. Nous estimons que vous pourrez remplir vos capsules en à peu près le même temps qu'il faut pour que votre machine se réchauffe.
Plus de 60 milliards de capsules à usage unique ont été jetées, soit plus de 360 millions de kilogrammes de déchets ! Considérant qu'il n'y avait que 22 milliards de bouteilles d'eau en plastique jetées, 60 milliards de capsules représentent une énorme quantité de déchets ! Les capsules mlovepod sont notre solution à cet énorme problème.
Essayez une gamme de cafés et de pressions de tassage différents. Nous recommandons les cafés Lavazza Gold, Crema e Gusto et Qualità Rossa et illy qui fonctionnent parfaitement avec nos capsules mlovepod.
2. Le café à grain fin a tendance à mieux fonctionner.
Remarque : Si vous utilisez du café à grain fin, n'appuyez pas trop sur le tamper.
2. Le café à grain fin a tendance à mieux fonctionner.
Remarque : Si vous utilisez du café à grain fin, n'appuyez pas trop sur le tamper.
Veuillez vous référer à notre guide de compatibilité des machines
Les capsules mlovepod sont fabriquées en acier inoxydable 316 de qualité hospitalière qui ne se corrode pas et ne rouille pas. Ils sont réutilisables à l'infini pour durer toute une vie.
La capsule est légèrement plus courte que les capsules classiques et est façonnée pour que la machine n'ait pas à la percer. Il a un filtre spécialement conçu à l'intérieur du couvercle pour laisser passer l'eau sans aucun problème.
Non, des milliers de tests ont été effectués et les points de pression de la machine ne reçoivent aucune force excessive.
Si vous en prenez soin et les lavez après chaque utilisation, ils peuvent durer toute une vie.
Oui! Vous pouvez mettre des sachets de thé ou du thé sec dans la capsule. Remplissez-le à moitié et vous obtiendrez au moins 2 tasses de thé.
La première chose que vous devez savoir est que la réutilisation est toujours meilleure que le recyclage. Beaucoup d'énergie est nécessaire pour le recyclage, ce qui a toujours un impact négatif. Cela dit, Nespresso® a récemment décidé de mettre en place un programme de recyclage. Cependant, ils ne recyclent que 24 % de leurs capsules. Étant donné que l'aluminium de leurs capsules nécessite un alliage spécial, seulement 0,1 % de leurs capsules actuelles sont fabriquées à partir d'autres capsules qui ont été recyclées.
Absolument pas. L'utilisation de notre capsule mlovepod est la même que l'utilisation de toute autre capsule compatible de différentes marques compatibles. La seule différence est que notre capsule ne crée aucun déchet de plastique/aluminium et vous permet d'économiser de l'argent.
La capsule devient chaude après chaque utilisation, vous devrez donc peut-être attendre une minute ou deux avant de la retirer de la machine avec votre main. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser un outil pour le retirer et le placer sous l'eau pour accélérer le processus de refroidissement. Si vous envisagez également de préparer des cafés pour vos amis et votre famille, nous vous recommandons de vous procurer notre TwoPod ou TenPod un paquet de 10 capsules afin que vous puissiez les utiliser et les servir les unes après les autres.
Nous utilisons Postes Canada comme transporteur de choix et des partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Expédition
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à la caisse. Nous organisons des remises et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Ca dépend d'où tu es. Veuillez vous référer à notre page Politique d'expédition pour plus de détails.
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Retour
Les capsules de café sont des articles de conservation des aliments - nous ne pouvons accepter que les retours d'articles inutilisés ou en raison d'un défaut de fabrication.
Vous avez fait un choix positif pour l'avenir de notre planète, et il est important pour nous que vous continuiez à brasser de manière plus durable. Tout en apprenant à connaître vos nouveaux produits écologiques (et en vous éloignant de l'ultra pratique du jetable), nous sommes là pour vous aider ! Pour obtenir des conseils et des informations sur la façon de perfectionner votre infusion avec des produits réutilisables, veuillez consulter la section "Conseils pour un bon café" sur chaque page Web de nos produits en capsules sur notre site Web.
Vous avez fait un choix positif pour l'avenir de notre planète, et il est important pour nous que vous continuiez à brasser de manière plus durable. Tout en apprenant à connaître vos nouveaux produits écologiques (et en vous éloignant de l'ultra pratique du jetable), nous sommes là pour vous aider ! Pour obtenir des conseils et des informations sur la façon de perfectionner votre infusion avec des produits réutilisables, veuillez consulter la section "Conseils pour un bon café" sur chaque page Web de nos produits en capsules sur notre site Web.
Nous veillons à ce que nos produits soient fabriqués avec la plus haute qualité. Cependant, si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter et inclure les détails suivants :
des photos montrant le problème une vidéo du problème le cas échéant le numéro de commande.
Conservez votre produit, car nous fournissons des pièces de rechange pour les composants défectueux, ou bien nous pouvons prendre des dispositions pour que vous retourniez le produit pour le tester. Nous honorerons les remplacements de produits défectueux jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si une évaluation de test de produit juge le produit défectueux, vous serez remboursé des frais de retour et des composants de remplacement ou un remplacement complet du produit le cas échéant. S'il s'avère que le problème est dû à l'utilisation du produit, nous vous retournerons le produit - vous serez tenu de couvrir les frais d'inspection connexes et les frais d'affranchissement supplémentaires encourus.
Aucun remboursement ne peut être émis pour les capsules utilisées avec des machines non compatibles ou des machines "multi-capsules". Le client est responsable de vérifier le modèle de sa machine et la compatibilité du produit avant d'effectuer un achat.
des photos montrant le problème une vidéo du problème le cas échéant le numéro de commande.
Conservez votre produit, car nous fournissons des pièces de rechange pour les composants défectueux, ou bien nous pouvons prendre des dispositions pour que vous retourniez le produit pour le tester. Nous honorerons les remplacements de produits défectueux jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si une évaluation de test de produit juge le produit défectueux, vous serez remboursé des frais de retour et des composants de remplacement ou un remplacement complet du produit le cas échéant. S'il s'avère que le problème est dû à l'utilisation du produit, nous vous retournerons le produit - vous serez tenu de couvrir les frais d'inspection connexes et les frais d'affranchissement supplémentaires encourus.
Aucun remboursement ne peut être émis pour les capsules utilisées avec des machines non compatibles ou des machines "multi-capsules". Le client est responsable de vérifier le modèle de sa machine et la compatibilité du produit avant d'effectuer un achat.
Les retours approuvés doivent être postés à : Retours mlovepod, 2747 Ernest Hemingway, Montréal, QC H4R 3E9, Canada.
Si vous devez nous envoyer votre déclaration, veuillez inclure votre :
Numéro RMA. Une impression de votre e-mail de confirmation d'achat mlovepod (ou vos coordonnées et numéro de commande)
Veuillez noter : tout retour qui nous est renvoyé sans les documents ci-joints ne sera pas accepté, car notre équipe d'assurance qualité ne peut pas retracer l'expéditeur ; veuillez vous assurer de joindre les éléments ci-dessus afin que nous puissions vous identifier et fournir une solution le plus rapidement possible.
Le client est responsable de 100% des frais de retour / changement d'avis / échange. Nous vous suggérons d'utiliser un service suivi, car nous ne pouvons pas être responsables du colis s'il est perdu. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour toutes les commandes qui ont reçu la livraison gratuite, le prix d'achat de la commande sera remboursé moins des frais de restockage fixes de 10 $. Ces frais couvrent les frais d'administration et de traitement des retours.
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Nous serions ravis de vous aider ! Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, nous vous fournirons un crédit en magasin à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, les détails de crédit de votre magasin seront fournis - pas de soucis!
Dès que le produit est reçu dans notre entrepôt, il est inspecté par notre équipe d'assurance qualité pour confirmer qu'il respecte notre politique de retour. Ce contrôle de qualité peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais généralement moins.
Ensuite, les remboursements / remboursements partiels approuvés seront effectués et traités via le mode de paiement d'origine, le code de crédit du magasin ou (le cas échéant) le processus d'échange sera finalisé, généralement dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Selon l'endroit où vous vivez, les temps de transit pour les produits échangés (le cas échéant) peuvent varier.
Généralement, lorsque nous traitons un remboursement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour être émis sur votre compte en fonction de votre institution financière. Vous verrez généralement le crédit sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser la partie des crédits sur votre relevé pour confirmer si le crédit est là, ou si cela a pris plus de 10 jours ouvrables pour être affiché sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Si cela a été fait et que le remboursement n'a pas encore été reçu, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider!
Ensuite, les remboursements / remboursements partiels approuvés seront effectués et traités via le mode de paiement d'origine, le code de crédit du magasin ou (le cas échéant) le processus d'échange sera finalisé, généralement dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
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Généralement, lorsque nous traitons un remboursement, cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour être émis sur votre compte en fonction de votre institution financière. Vous verrez généralement le crédit sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables suivant l'émission du remboursement. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser la partie des crédits sur votre relevé pour confirmer si le crédit est là, ou si cela a pris plus de 10 jours ouvrables pour être affiché sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre banque.
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Si vous souhaitez retourner un article soldé, notre politique de retour standard s'applique.
Nous offrons des remboursements uniquement pour les articles défectueux de commande internationale (nous n'offrons pas d'échanges dans ce cas). Notre processus d'évaluation standard s'applique afin de traiter un remboursement.
Lorsque le produit est acheté avec une offre de cadeau ou de bonus, le cadeau ou le bonus doit également être retourné (sauf indication contraire). Si vous ne parvenez pas à retourner le cadeau ou le bonus, ou s'il n'est pas en état de vente, la valeur de tout remboursement disponible sera réduite de la valeur du cadeau ou du bonus (en totalité ou en partie).
Dans le cas d'offres groupées, tous les articles du lot doivent également être retournés ou la valeur des articles non retournés sera déduite de tout remboursement disponible. Si un lot contient un article exempté de retour (tel que du café), la valeur totale de l'article exempté sera déduite de tout remboursement disponible.
Dans le cas d'offres groupées, tous les articles du lot doivent également être retournés ou la valeur des articles non retournés sera déduite de tout remboursement disponible. Si un lot contient un article exempté de retour (tel que du café), la valeur totale de l'article exempté sera déduite de tout remboursement disponible.
En tant que consommateur, vous avez droit à certaines garanties concernant les biens et services achetés auprès de mlovepod. Ces garanties s'appellent la protection des consommateurs. Les détaillants n'ont pas à vous rembourser ou à échanger si vous changez simplement d'avis. Notre politique de retour de changement d'avis s'applique en plus de, et n'affecte pas, vos droits en vertu de la protection des consommateurs qui s'appliquent en vertu de la loi canadienne sur la protection des consommateurs.
Si vous pensez qu'un article est défectueux, il peut être nécessaire que nous envoyions votre marchandise au fabricant pour qu'elle soit évaluée dans un délai raisonnable. Si la marchandise présente un défaut majeur, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou une réparation ou vous pouvez conserver l'article et demander une indemnisation pour toute perte de valeur. Si une panne est mineure, nous réparerons l'article (ou, à notre discrétion, nous pourrons remplacer l'article) dans un délai raisonnable. Vous serez responsable du retour du produit. Vous avez le droit de récupérer des frais de port raisonnables s'il est confirmé que le produit présente un défaut. En cas de produit défectueux, vous n'êtes pas tenu de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Lorsqu'un article est mal utilisé, négligé ou utilisé de manière anormale, mlovepod ne fournira pas de remboursement, d'échange ou de réparation. S'il s'avère que le produit ne présente pas de problème, vous devrez peut-être payer des frais de transport ou d'inspection (une estimation de ces frais peut être fournie).
Si vous pensez qu'un article est défectueux, il peut être nécessaire que nous envoyions votre marchandise au fabricant pour qu'elle soit évaluée dans un délai raisonnable. Si la marchandise présente un défaut majeur, vous pouvez demander un remboursement, un échange ou une réparation ou vous pouvez conserver l'article et demander une indemnisation pour toute perte de valeur. Si une panne est mineure, nous réparerons l'article (ou, à notre discrétion, nous pourrons remplacer l'article) dans un délai raisonnable. Vous serez responsable du retour du produit. Vous avez le droit de récupérer des frais de port raisonnables s'il est confirmé que le produit présente un défaut. En cas de produit défectueux, vous n'êtes pas tenu de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Lorsqu'un article est mal utilisé, négligé ou utilisé de manière anormale, mlovepod ne fournira pas de remboursement, d'échange ou de réparation. S'il s'avère que le produit ne présente pas de problème, vous devrez peut-être payer des frais de transport ou d'inspection (une estimation de ces frais peut être fournie).